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Rücksendung

  • Ich möchte mein Produkt zurücksenden. Was sind die Bedingungen?

    Entspricht das Produkt nicht Ihren Vorstellungen? Wie schade. Im Rahmen des Widerrufsrechts können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung* zurückgeben. Gemäß unseren Rückgabebedingungen muss die Ware vollständig und unbenutzt sein sowie in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgeschickt werden.

    *Der 14-tägige Widerrufsfrist fängt am Tag der Zustellung an. Falls Sie mehrere Produkte in einer Bestellung bestellt haben und die Produkte separat geliefert werden, startet die Widerrufsfrist an dem Tag, auf dem Sie das letzte Produkt erhalten haben. Falls ein Produkt aus mehreren Unterteilen besteht und diese Teile separat geliefert werden, dann startet die Widerrufsfrist an dem Tag, auf dem Sie das letzte Teil entgegengenommen haben.

    Möchten Sie ein Produkt zurücksenden? Melden Sie die Rücksendung bitte über unser Retourformular an.

    Sie entscheiden selbst über die Höhe der Versandkosten der Rücksendung. Wählen Sie als Versandmethode die Rücksendung mit einem DPD Retourschein? Dann betragen die Kosten € 4,50 für Kunden in Deutschland bzw. € 9,90 für Kunden in Österreich. Die Rücksendung von Lieferungen auf Pallette kostet € 100,00. Bitte fragen Sie einen Rücksendeauftrag für eine Pallettensendung per Email bei unserem Kundenservice an. Die jeweiligen Versandkosten verrechnen wir mit der Erstattung des Kaufbetrages. Die Erstattung des Kaufbetrages* erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Rücksendung empfangen haben. Für die Gutschrift verwenden wir dieselbe Zahlungsart, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion benutzt haben.

    *Wir behalten uns vor, 15% des Ankaufbetrages einzubehalten, wenn die Ware nicht im Originalkarton, unvollständig oder defekt zurückgeschickt wurde. Wird der Schaden mit diesem Betrag nicht kompensiert, kann möglicherweise ein höherer Betrag mit der Gutschrift verrechnet werden. In extremen Fällen kann eine Rücksendung auch abgelehnt werden.

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  • Wie lautet die Retouradresse?

    Oostpolderweg 15

    4413 NN Krabbendijke

    Niederlande

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  • Wer trägt die Portokosten der Rücksendung?

    Pakete sind: €4,50 für Sendungen aus Deutschland, €9,90 für Sendungen aus Österreich. Eine Ausnahme sind Bestellungen, die auf einer Palette geliefert wurden. Für diese Bestellungen können Sie uns fragen, einen Abholauftrag aufzugeben. Die Kosten dafür sind €100,00.

    Der Käufer trägt die Risiken der Rücksendung. Das heißt, dass Mundo Freetime nicht verantwortlich ist, wenn zurückgesendete Produkte beschädigen oder verloren gehen. Bitte deswegen immer die Trackingnummer aufbewahren.

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  • Was ist der Status meiner Rücksendung?

    Sobald wir Ihr Paket empfangen haben, schicken wir eine Bestätigung per Mail. Es kann schon mal vorkommen, dass Ihr Paket laut dem Tracking zugestellt wurde und Sie noch keine Bestätigungsmail bekommen haben. Wir verarbeiten die Rücksendungen immer 1 Mal pro Tag.

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  • Wie und wann bekomme ich mein Geld wieder zurück?

    Die Rückerstattung des Kaufbetrages erfolgt schnellstmöglich nach Eingang der Rücksendung. Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Die Rückerstattung geschieht auf jeden Fall innerhalb 14 Tagen nach dem Empfang des Produkts. Soblad wir das Betrag storniert haben, empfangen Sie eine E-mail.

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  • Mein Produkt ist beschädigt, defekt oder wurde nicht komplett geliefert

    Haben Sie eine beschädigte oder defekte Lieferung empfangen, nehme dann Fotos der Entschädigung/des Defekts und schicken Sie sofort eine E-Mail an unserem Kundenservice service@mundo-freetime.de

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  • Kann ich mein Produkt direkt beim Fahrer abgeben?

    Nein, es ist nicht möglich, das Produkt an dem Fahrer abzugeben. Sie sollen das Paket mit einem Retourenschein selbst bei einem DPD Parcelshop abgeben.

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